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退换货政策

退换货前: 请务必事先联系“客服在线
宝拉信箱:services@paulaschoice.hk
受理时间:(周一~周五 9:00~20:00、周六、周日 9:00~17:00,节假日除外)

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的10天内无条件 退货或换货:

  • 收到货物时即发现产品破损
  • 与顾客在网站上订购的产品不同
  • 收到货物时即发现产品已过期
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

顾客在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的产品,可以在签 收之日起的10天内申请退换货,必须满足以下条件:

  • 退货产品的原包装未经拆开也未经使用
  • 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,请致电400-628-8180进行咨询, 我们将视情况决定是否可以退换货。

以下情形不可受理退换货:

  • 本网站以外渠道购买的商品
  • 组合套装不可退换其中的部分产品
  • 积分兑换的礼品
  • 非本人会员帐户下订购的商品
  • 特价商品(特指使用期限不足半年或商品外包装破损、Paula’s Choice宝拉珍选以特价销售的商品)非质量问题不退不换
  • 外包装污损或挤压变形等不能再次进行正常销售的商品

退换货手续和步骤:

  • 先联系“客服在线,告知所遇到的问题,然后根据 我们客户服务代表的指示进行退换货
  • 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开
  • 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据
  • 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号

退款步骤:

收到退货并验明无误后,我们将在24小时之内完成退款:
  • 如果您当初是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中
  • 如果您当初是选用货到付款的,那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您
鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的 时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的,还请您谅解。